Publié le 14 avril 2023  - Mis à jour le 05 décembre 2023

L'analyse sémantique et émotionnelle des données conversationnelles L'essor des applications de messageries directes dans la relation client De nos jours, les applications de messagerie sont dev...

Publié le 13 janvier 2023  - Mis à jour le 05 décembre 2023

Le pouvoir de l'analyse des avis des clients en 2023 À l'ère numérique actuelle, les avis clients jouent un rôle crucial pour toute entreprise. Comme de plus en plus de consommateurs se tournent vers...

Publié le 15 décembre 2022  - Mis à jour le 05 décembre 2023

Q°emotion X Floa Bank : L'analyse sémantique et émotionnelle pour traiter les feedbacks clients Elu service client de l'année 2023, Floa Bank est le champion français des facilités de paiement. E...

Publié le 23 novembre 2022  - Mis à jour le 05 décembre 2023

Comment les émotions peuvent impacter le taux de conversion et la fidélisation ? Les émotions jouent un rôle important dans la décision d’achat des consommateurs. Elles peuvent être un puissant moteu...

Publié le 08 septembre 2022  - Mis à jour le 05 décembre 2023

10 plateformes d'avis clients efficaces pour monitorer votre satisfaction client Les avis clients ont pris une importance considérable ces dernières années. Que ce soit pour générer du chiffre d'affa...

Publié le 17 août 2022  - Mis à jour le 05 décembre 2023

5 types d'avis clients à analyser pour améliorer l'expérience client Que ce soit en B2B ou en B2C, les avis clients occupent une place très importante dans la réussite d’une entreprise. Que ce soit a...

Publié le 23 mai 2022  - Mis à jour le 05 décembre 2023

Analyse des émotions vs. Analyse de sentiment Lorsque l’on souhaite utiliser un outil d’analyse sémantique automatique, deux approches s’offrent à nous : l’analyse de sentiment ou l’analyse émotionne...

Publié le 27 avril 2022  - Mis à jour le 05 décembre 2023

Utiliser l'analyse sémantique pour améliorer l'expérience client. C'est possible ! Les commentaires laissés par vos clients sont bien souvent une mine d'information sur votre expérience et parcours c...

Publié le 31 mars 2022  - Mis à jour le 05 décembre 2023

Le Customer Effort Score (CES) est un indicateur clé qui a pour objectif de placer le client au centre de votre stratégie. Lorsqu’il a été évoqué pour la première fois en 2010, il a repensé la façon...

Publié le 31 janvier 2022  - Mis à jour le 04 décembre 2023

Comment réaliser une analyse sémantique automatique ? L’analyse sémantique est bien souvent vu comme un process fastidieux, très couteux en temps et en ressources. Cependant, grâce à l’intelligence a...