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Comment les émotions peuvent impacter le taux de conversion et la fidélisation ?
Publié le 23 novembre 2022 - Mis à jour le 05 décembre 2023
Comment les émotions peuvent impacter le taux de conversion et la fidélisation ? Les émotions jouent un rôle important dans la décision d’achat des consommateurs. Elles peuvent être un puissant moteu...
10 plateformes d'avis clients efficaces pour monitorer votre satisfaction client
Publié le 08 septembre 2022 - Mis à jour le 05 décembre 2023
10 plateformes d'avis clients efficaces pour monitorer votre satisfaction client Les avis clients ont pris une importance considérable ces dernières années. Que ce soit pour générer du chiffre d'affa...
5 types d'avis clients à analyser pour améliorer l'expérience client
Publié le 17 août 2022 - Mis à jour le 05 décembre 2023
5 types d'avis clients à analyser pour améliorer l'expérience client Que ce soit en B2B ou en B2C, les avis clients occupent une place très importante dans la réussite d’une entreprise. Que ce soit a...
Comparatif : Analyse des émotions vs. Analyse de sentiment
Publié le 23 mai 2022 - Mis à jour le 05 décembre 2023
Analyse des émotions vs. Analyse de sentiment Lorsque l’on souhaite utiliser un outil d’analyse sémantique automatique, deux approches s’offrent à nous : l’analyse de sentiment ou l’analyse émotionne...
Comment utiliser l'analyse sémantique pour améliorer l'expérience client ?
Publié le 27 avril 2022 - Mis à jour le 05 décembre 2023
Utiliser l'analyse sémantique pour améliorer l'expérience client. C'est possible ! Les commentaires laissés par vos clients sont bien souvent une mine d'information sur votre expérience et parcours c...
Le Customer Effort Score (CES) : définition, calcul et avantages
Publié le 31 mars 2022 - Mis à jour le 05 décembre 2023
Le Customer Effort Score (CES) est un indicateur clé qui a pour objectif de placer le client au centre de votre stratégie. Lorsqu’il a été évoqué pour la première fois en 2010, il a repensé la façon...
Comment réaliser une analyse sémantique automatique ?
Publié le 31 janvier 2022 - Mis à jour le 04 décembre 2023
Comment réaliser une analyse sémantique automatique ? L’analyse sémantique est bien souvent vu comme un process fastidieux, très couteux en temps et en ressources. Cependant, grâce à l’intelligence a...
Comment utiliser l'Intelligence Artificielle dans le télémarketing ?
Publié le 11 janvier 2022 - Mis à jour le 04 décembre 2023
Comment utiliser l'Intelligence Artificielle dans le télémarketing ? Il est aujourd’hui devenu monnaie courante de faire appel à des systèmes intelligents dans la gestion de son entreprise. Ils aiden...
Le taux d’attrition : qu’est-ce que c’est ? Comment le réduire ?
Publié le 12 novembre 2021 - Mis à jour le 04 décembre 2023
Les meilleures stratégies pour réduire votre taux d’attrition grâce à l'analyse sémantique. Toute entreprise dans le monde perd des clients. Selon une étude menée par Harvard Business Review , les...
L’intelligence artificielle au service des Fintechs
Publié le 22 octobre 2021 - Mis à jour le 04 décembre 2023
Le secteur de la finance a connu plus de transformations ces deux dernières années que pendant les 20 années précédentes. La transformation digitale est au cœur de ces changements - à la fois au sein ...
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