Publié le 13 septembre 2021  - Mis à jour le 15 décembre 2021

L'analyse d'avis clients est le meilleur moyen d'identifier et de prioriser des irritants. Lorsque l'on perd un client sans en comprendre les raisons, c'est toujours rageant. C'est pourquoi demander ...

Publié le 21 octobre 2020  - Mis à jour le 15 décembre 2021

A l’ère d’internet et des réseaux sociaux, l’e-reputation d’une entreprise et d’une marque est un facteur clé dans l’image globale de celle-ci. Cela peut être défini comme l’ensemble des propos te...

Publié le 10 août 2020  - Mis à jour le 13 décembre 2021

L’expérience client a toujours été au cœur de la stratégie des entreprises. C’est un facteur clé de différenciation par rapport aux concurrents.  Celle-ci regroupe l’ensemble des interactions entre u...

Publié le 28 janvier 2020  - Mis à jour le 09 décembre 2021

Qu’est ce que l'expérience client ? L’expérience client, se caractérise par l'agrégation des sentiments et d’ émotions que votre client va ressentir avant, au cours et suite à l’achat de votr...

Publié le 08 septembre 2020  - Mis à jour le 02 novembre 2021

Le marketing émotionnel doit être utilisé pendant le processus de communication pour associer votre marque à des émotions spécifiques (principalement positives)... Comment utiliser les émotions pou...

Publié le 13 janvier 2020  - Mis à jour le 26 mai 2021

Pensez-vous qu’un client silencieux est un client satisfait ? Pensez encore une fois car vous êtes en train de vous tromper ! Un client ne vous dira pas toujours ce qu’il ressent, mais continuera t...

Publié le 21 avril 2021  - Mis à jour le 29 avril 2021

Lorsque l'on parle d' expérience client , le parcours n'est jamais bien loin. En effet, afin de rendre l'expérience vécue par le consommateur la plus agréable possible, l'élaboration et l'analyse ...

Publié le 13 janvier 2020  - Mis à jour le 28 avril 2021

Les trois compagnies aériennes les plus utilisées aux États-Unis sont American Airlines, Delta Airlines et Southwest Airlines. C'est pourquoi Qºemotion a décidé d'analyser les commentaires de ses clie...

Publié le 02 avril 2020  - Mis à jour le 28 avril 2021

Placer le client au centre de votre stratégie et de vos préoccupations est essentiel. Les nouvelles technologies permettent de pousser un cran plus loin l'approche "Customer Centric" 1) Qu'es...

Publié le 23 avril 2020  - Mis à jour le 28 avril 2021

Relation client: Comment humaniser votre banque auprès de vos clients? La transition numérique que les banques connaissent au cours de ces dernières années a permis aux clients de se sentir toujours...