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6 stratégies pour améliorer son NPS (Net Promoter Score)
Publié le 05 octobre 2020 - Mis à jour le 23 août 2022
Le NPS, ou Net Promoter Score, est un indicateur utilisé afin de mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Il est devenu clé dans l’optimisation de l’expérience client. L'expérience client...
5 types d'avis clients à analyser pour améliorer l'expérience client
Publié le 17 août 2022 - Mis à jour le 17 août 2022
Que ce soit en B2B ou en B2C, les avis clients occupent une place très importante dans la réussite d’une entreprise. Que ce soit avant l’achat d’un produit ou d’un logiciel, d’une réservation d’hôtel ...
Comparatif : Analyse des émotions vs. Analyse de sentiment
Publié le 23 mai 2022 - Mis à jour le 23 mai 2022
Lorsque l’on souhaite utiliser un outil d’analyse sémantique automatique, deux approches s’offrent à nous : l’analyse de sentiment ou l’analyse émotionnelle. Bien que similaires sur plusieurs points...
Comment utiliser l'analyse sémantique pour améliorer l'expérience client ?
Publié le 27 avril 2022 - Mis à jour le 28 avril 2022
Utiliser l'analyse sémantique pour améliorer l'expérience client. C'est possible ! Les commentaires laissés par vos clients sont bien souvent une mine d'information sur votre expérience et parcours c...
Comment prioriser les irritants grâce à l’analyse émotionnelle ?
Publié le 10 juin 2021 - Mis à jour le 08 avril 2022
Comment prioriser grâce à l’analyse émotionnelle ? Tout au long de l'expérience vécue par le consommateur, le client va émettre différentes émotions. Même si les émotions d'une personne ne peuvent pa...
3 stratégies pour réduire le taux d'attrition grâce à l'analyse sémantique
Publié le 12 novembre 2021 - Mis à jour le 15 mars 2022
Les 3 meilleures stratégies pour réduire le taux d’attrition grâce à l'analyse sémantique. Toute entreprise dans le monde perd des clients. Selon une étude menée par Harvard Business Review , les ...
Heineken Expérience : témoignage client
Publié le 16 février 2022 - Mis à jour le 28 février 2022
Q°emotion X Heineken Experience : L'analyse sémantique pour améliorer le parcours et l'expérience client. Heineken Experience est la plus ancienne brasserie du groupe. Située à Amsterdam, c...
Comparatif : Analyse sémantique de verbatim manuelle ou automatique ?
Publié le 20 janvier 2021 - Mis à jour le 10 février 2022
Lorsque l’on réalise des enquêtes ou que l’on souhaite analyser en profondeur les commentaires de ses clients, il est très compliqué de savoir comment s’y prendre. En effet, dès lors que l’on traite ...
Comment réaliser une analyse sémantique automatique ?
Publié le 31 janvier 2022 - Mis à jour le 09 février 2022
Comment réaliser une analyse sémantique automatique ? L’analyse sémantique est bien souvent vu comme un process fastidieux, très couteux en temps et en ressources. Cependant, grâce à l’intelligence a...
Comment utiliser l'Intelligence Artificielle dans le télémarketing ?
Publié le 11 janvier 2022 - Mis à jour le 13 janvier 2022
Il est aujourd’hui devenu monnaie courante de faire appel à des systèmes intelligents dans la gestion de son entreprise. Ils aident à optimiser les ressources et facilitent les tâches des employés, le...
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Hiérarchiser les irritants
sur les parcours clients.