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Retrouvez tout notre contenu en relation avec l'analyse émotionnelle du client, l'expérience consommateur, et notre solution Cxinsights.io, sous forme d'études de cas, de best practices et d'articles.
Customer Experience vs. Customer Success : Comprendre les différences et maximiser la fidélité client grâce à l'analyse émotionnelle
Publié le 24 octobre 2024 - Mis à jour le 14 février 2025
Dans un environnement commercial de plus en plus compétitif, les entreprises doivent désormais redoubler d'efforts pour capter et fidéliser leurs clients. Selon une étude récente de Forrester , \...
Digitalisation de l'Expérience Client : Comment Optimiser Votre Parcours Client Digital ?
Publié le 10 août 2020 - Mis à jour le 11 février 2025
Digitalisation de l'Expérience Client : Comment Optimiser Votre Parcours Client Digital ? L’expérience client a toujours été au cœur de la stratégie des entreprises. C’est un facteur clé de différenc...
Comment détecter les signaux faibles : mode d'emploi
Publié le 29 novembre 2023 - Mis à jour le 13 décembre 2024
Comment détecter les signaux faibles : mode d'emploi Dans un monde où la concurrence est toujours plus intense, détecter des signaux faibles est devenu une priorité stratégique pour les entreprises s...
Les 7 types de clients que toute entreprise doit connaître (et comment les fidéliser)
Publié le 05 janvier 2024 - Mis à jour le 02 décembre 2024
Connaître sa clientèle pour optimiser sa stratégie commerciale Une relation de confiance avec vos clients repose sur une compréhension approfondie de leurs motivations. Dans cette optique, la segment...
LES ÉMOTIONS: LE SECRET DE LA RÉUSSITE DE l'EXPÉRIENCE CLIENT
Publié le 13 janvier 2020 - Mis à jour le 05 novembre 2024
LES ÉMOTIONS: LE SECRET DE LA RÉUSSITE DE l'EXPÉRIENCE CLIENT Pensez-vous qu’un client silencieux est un client satisfait ? Pensez encore une fois car vous êtes en train de vous tromper ! Un client ...
Évaluer l'Expérience Client : Qualitatif vs Quantitatif
Publié le 10 octobre 2023 - Mis à jour le 05 novembre 2024
Évaluer l'expérience client : Qualitatif ou Quantitatif L'évaluation de l' expérience client et parcours client est un élément crucial de toute stratégie commerciale axée sur la satisfactio...
Comment réaliser une analyse sémantique automatique ?
Publié le 31 janvier 2022 - Mis à jour le 04 novembre 2024
Comment Réaliser une Analyse Sémantique Automatique ? L’ analyse sémantique , bien qu'elle soit souvent perçue comme complexe et chronophage, est aujourd’hui facilitée par l’intelligence artificie...
Calcul du Net Promoter Score (NPS) : Comment l'évaluer et optimiser la satisfaction client ?
Publié le 20 novembre 2023 - Mis à jour le 18 octobre 2024
Net Promoter Score : définition, importance et mode de calcul En matière d’outils pour évaluer la satisfaction client, le Net Promoter Score s’illustre comme un outil particulièrement intéressant pou...
Comment améliorer le taux de rétention et fidéliser vos clients grâce à l'IA émotionnelle
Publié le 24 septembre 2024 - Mis à jour le 02 octobre 2024
Comment améliorer le taux de rétention client et fidéliser vos clients avec l’IA émotionnelle Dans un marché de plus en plus compétitif, fidéliser vos clients est essentiel pour garantir la pérennité...
Impact de l'émotion sur le tourisme en 2024 : étude de cas
Publié le 16 juillet 2024 - Mis à jour le 05 septembre 2024
Etude de cas : l’impact de l’émotion dans le secteur touristique en 2024 Introduction L’émotion joue un rôle clé dans la satisfaction et l’expérience client dans tous les secteurs d’activité....
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