Comprendre le fonctionnement de l’outil Q°emotion
au travers de cas clients.
“Comment une banque a réduit les irritants sur ses parcours client et son attrition grâce à l'analyse émotionnelle”
Cas Client: Banque
Attrition client
Expérience client
Réseau d’agences
L'entreprise
Caisse Régionale d'un Groupe bancaire mutualiste français de premier ordre créé en 1885, comptant 180 agences réparties sur 3 départements, au service de 730 000 clients.
Le challenge
Réduire l'attrition en détectant des situations génératrices d'émotions négatives telles que la colère et le dégoût pouvant traduire une intention de départ chez les clients de la banque.
La solution
Q°emotion a permis à cette entreprise de faire ressortir de ses feedback clients de nouveaux éléments non identifiés auparavant par l'analyse quantitative.
Les résultats
Q°emotion, grâce à son algorithme émotionnel, a mis en lumière des intentions d'attrition et des axes d'amélioration au sein de parcours grâce à l'identification d'émotions ressenties telles que la peur, la colère ou le dégoût.
Autres ressources
Q°emotion, un outil pour...
Hiérarchiser les irritants
sur les parcours clients.
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