Q°emotion - Plateforme d’analyse émotionnelle

Comprendre le fonctionnement
de l’outil Q°emotion
au travers de cas clients.

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“Comment une banque a réduit son attrition grâce à des signaux faibles identifiés grâce à l'analyse émotionnelle”

Cas Client: Banque

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Attrition client
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Expérience client
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Réseau d’agences

L'entreprise

Caisse Régionale d'un Groupe bancaire mutualiste français de premier ordre créé en 1885, comptant 180 agences réparties sur 3 départements, au service de 730 000 clients.

Le challenge

Réduire l'attrition en détectant des situations génératrices d'émotions négatives telles que la colère et le dégoût pouvant traduire une intention de départ chez les clients de la banque.

La solution

Q°emotion a permis à cette entreprise de faire ressortir de ses feedback clients de nouveaux éléments non identifiés auparavant par l'analyse quantitative.

Les résultats

Q°emotion, grâce à son algorithme émotionnel, a mis en lumière des intentions d'attrition et des axes d'amélioration au sein de parcours grâce à l'identification d'émotions ressenties telles que la peur, la colère ou le dégoût.

Q°emotion, un outil pour...

Traiter une grande
quantité de données.

Etude & Datas

Q°emotion, un outil pour...

Améliorer
l’expérience client.

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