Q°emotion - Plateforme d’analyse émotionnelle

Comprendre le fonctionnement
de l’outil Q°emotion
au travers de cas clients.

Background SubintroMobile

“Comment une compagnie d’assurance a réduit son taux d’attrition et augmenté son NPS de +15 points grâce à l’analyse des émotions clients ?”

Cas Client: Assurance

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Taux d'attrition
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Éxperience client
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Réseau physique et online

L'entreprise

Grande compagnie d’assurance européenne fondée en 1831, l’une des 50 plus grosses entreprises mondiales.

Le challenge

Réduire l’attrition grâce à l’analyse émotionnelle de commentaires clients en détectant les irritants et ainsi prioriser les actions à mener. Avoir une vision globale des résultats sur l’ensemble des agences en termes d’engagement client.

La solution

La plateforme Q°emotion d’analyse émotionnelle des verbatims sur tout le parcours pour détecter les irritants et les leviers d’enchantement sur l’ensemble du réseau.

Les résultats

Augmentation de 15 points du NPS et réduction du taux d’attrition de 4%.

Q°emotion, un outil pour...

Traiter une grande
quantité de données.

Etude & Datas

Q°emotion, un outil pour...

Améliorer
l’expérience client.

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