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Comment générer une brand energy grâce à la brand experience ?

November 26, 2019

Découvrez les trésors qui se cachent derrière les émotions de vos clients. Chaque jour, des milliers de commentaires sont publiés par les consommateurs sur les marques à travers les plateformes sociales. Tous ces commentaires sont une source incroyable d'informations, si vous savez comment les utiliser.

Qu'est-ce que la " brand experience " ?

Avec la concurrence toujours plus vive sur le marché, il est important pour les propriétaires d'entreprises de se démarquer des autres prestataires. Le client n'est plus satisfaisant de simplement recevoir un produit ou un service ; les entreprises doivent fournir une expérience. En fait, 90 % des professionnels du marketing s'entendent sur l'importance croissante de façonner une expérience de marque (brand experience) (Freeman). Mais c'est plus facile à dire qu'à faire, ce qui fait que beaucoup se demandent : "Comment, exactement, pourrais-je faire ça ?" Eh bien, pour répondre à cette question, vous devez d'abord comprendre ce qu'est une brand experience, et plus encore, la notion de brand energy (brand energy) de votre entreprise.

La différence entre une marque et une entreprise

Il est important de faire la distinction entre une marque et une entreprise, et en fait, les entreprises qui réussissent le mieux sont celles qui on la distinction la plus net entre leurs marque et l'entreprise. Une marque peut être définie comme la somme de toutes les intéractions que les clients ont avec une entreprise, et ces interactions établissent une identité émotionnelle qui existe en dehors du produit ou du service fourni. En d'autres termes, la marque est plus grande que l'entreprise elle-même. Par exemple, Nike n'est pas seulement une entreprise de chaussures, mais une marque symbolisant la détermination, d'où son slogan emblématique, "Just do it".

Énergie de la marque ou "brand energy"


Par conséquent, la brand energy est l'essence même de la marque, où l'entreprise tire sa valeur. Cette énergie doit rassembler tous les membres de l'entreprise autour d'une cause commune. Au-delà du gain d'argent, qu'est-ce qu'une entreprise a pour objectif de faire ? Cette énergie doit influencer les décisions de l'entreprise, et pas seulement celles du service marketing, mais celles de chaque employé. La brand energy d'une entreprise est ce qui motive et inspire ses clients et peut la distinguer de ses concurrents.

Le bénéfice par rapport à la valeur

Quel est le but ultime de votre entreprise ? Réalise-t-elle des profits ou crée-t-elle de la valeur ? Le fait d'avoir une énergie de marque définie facilite grandement la réponse à cette question. Un changement de perspective, un changement d'avantage axé sur la création de quelque chose de valeur pour le consommateur, se traduira en fait par un succès économique. Le regretté Sir Brian Pitman, ancien président de la banque Lloyds TSB, a dit un jour : "Nous nous considérions comme une banque. Ensuite, nous nous sommes considérés comme des prestataires de services. Aujourd'hui, nous nous considérons comme des créateurs de valeur " (Market Research World). En établissant une véritable marque, la valeur d'une compagnie peut s'étendre au-delà de sa valeur d'entreprise. La question est donc de savoir comment mettre en pratique l'énergie de votre marque.

Expérience de la marque

> Expérience de la marque Une brand experience est chacune des interactions qu'un client a non seulement avec l'entreprise, mais avec la marque et ses valeurs. Elle tient compte de chaque niveau auquel les clients s'engagent avec une entreprise, et ne se limite donc pas à une seule interaction ; c'est plutôt une expérience plus immersive et complète. En considérant l'brand experience que vous voulez offrir, pensez aux expériences de marque les plus mémorables que vous avez vécues. Qu'est-ce qui les a rendus si mémorables ? Comment vous êtes-vous senti en réponse ? Quel a été l'impact à long terme de ces expériences sur vous ? Cependant, la clé du succès d'une brand experience réussie réside bien sûr dans la brand energy.

Définir l'énergie de votre marque

En définissant l'énergie de votre marque, demandez-vous quel sens supérieur votre entreprise recherche et, de plus, avec quelle efficacité elle le fait. L'énergie d'une marque doit être plus grande que l'entreprise elle-même ; elle doit définir comment votre entreprise fonctionne à tous les niveaux. Dans l'ensemble, l'énergie de votre marque est basée sur la façon dont vous visez à servir vos clients, par conséquent, il est important de les connaître.

Que disent vos clients ? Au lieu de toujours vous adresser à vos clients de manière unidirectionelle, écouter et parler avec vos clients est un excellent début pour vous mettre à leur place et vous permettre de créer les expériences qu'ils désirent. Si vous étiez un client, que voulez-vous ressentir ? Qu'est-ce qui est mémorable et important ? Quels sont vos problèmes, vos attentes et vos aspirations ? Essayer de répondre à ces questions vous aidera à établir un lien émotionnel avec vos clients en renforcant leur expérience client. Si vous pouvez découvrir ce qui est important pour eux et susciter ce sentiment, vous pouvez créer une brand experience plus réussie. Au lieu de penser uniquement au profit, pensez à créer de la valeur pour vos clients, en donnant de l'importance à votre marquen, les profits s'en suivront

Avec une énergie de marque mieux définie, vous êtes sur la bonne voie pour créer une brand experience réussie. Bien que l'expérience de la marque de chaque entreprise puisse (et devrait) être différente, voici quelques idées pour vous aider à démarrer :

Comment créer une brand experience

1. Fournir une expérience émotionnelle

. Malgré la tendance à se tourner vers les systèmes automatisés, les clients sont toujours des êtres humains aux émotions réelles et complexes, il est donc important d'être empathique dans chaque interaction. Essayez d'établir des relations avec vos clients parce que la compréhension de leurs sentiments, de leurs passions, vous aide à vous connecter sur un plan émotionnel. Accordez-vous donc autant d'occasions que possible d'interagir avec vos clients. De plus, vos clients doivent non seulement aimer le produit, mais aussi s'inspirer de l'essence même de la marque et profiter de toute l'expérience de la marque : découvrir le produit, l'acheter, l'utiliser et tout ce qui s'y trouve. Positionnez votre entreprise autour des relations avec vos clients et non des profits.

2. Impliquez votre communauté

L'engagement de votre communauté vous permettra de mieux communiquer avec vos clients, alors vivez la vie à leurs côtés. Célébrez les fêtes, les jalons de la vie, pleurez avec eux, riez avec eux. Montrez à vos clients que les gens de votre entreprise sont aussi des êtres humains.

3. Responsabilisez et engagez vos employés

. Chaque fois qu'un client interagit avec un employé est un point de contact, une partie de son brand experience, il est donc important que vos employés transmettent l'énergie de votre marque. Assurez-vous que vos employés croient non seulement en votre entreprise, mais aussi en votre marque, afin qu'ils puissent tous travailler à créer une brand experience mémorable pour le client.

4. Créez un contenu fluide et captivant

Une brand experience doit être cohérente non seulement en magasin, mais aussi en ligne. Le site Web de votre entreprise, les réseaux sociaux et tout autre moyen de connexion devraient fournir un seul message cohérent et avoir la même énergie de marque.

De plus, donnez à vos clients des moyens passionnants d'interagir avec votre entreprise en plus de simplement faire des achats. Impliquer vos clients les mettra en contact avec votre entreprise, ce qui leur donnera plus d'appropriation et de fierté, et leur donnera l'occasion de poser des questions, de partager leurs commentaires, ou même de poster sur un blog communautaire.

Les vidéos sont également un moyen précieux de créer un contenu captivant et de donner de la personnalité à votre entreprise. Assurez-vous d'inclure un appel à l'action et de montrer l'énergie de votre marque dans ces vidéos. Gardez votre entreprise pertinente dans l'esprit des clients.

Avec la publicité, connaissez votre public et votre marque ! La publicité n'a de succès que si elle est en accord avec les valeurs de la marque et si elle est ciblée avec succès sur votre public. Considérez comment votre marque crée de la valeur et montre une image, une énergie. Dans cet esprit, si votre entreprise ne tire pas sa valeur correctement, alors sa publicité sera à son tour sans succès également. Associez votre entreprise à des porte-parole et des représentants qui non seulement aiment votre produit ou service, mais aussi l'énergie de votre marque. Ainsi, vous pouvez envoyer un message plus cohérent au public et créer une brand experience plus complète.

5. Trouvez des méthodes de marketing créatives

Enfin, envisagez des façons plus créatives d'interagir avec les clients existants et d'en atteindre de nouveaux. Vous pouvez organiser des événements pour vos propres clients, les clients de votre industrie, ou même ceux qui s'intéressent à votre domaine. Ces événements peuvent être des fêtes ou des célébrations des Fêtes ; informatifs, comme des conférences que vous pourriez diriger ou participer à un salon professionnel. Chacune offre un moyen unique de se connecter avec les autres et de construire l'exposition de votre marque, essentiel pour créer une brand experience pleinement développée. En fait, 84 % des chefs d'entreprise conviennent que de tels événements sont d'une importance vitale pour le succès de leur entreprise (Freeman).

De plus, vous pourriez offrir plus de promotions ou d'arguments pour fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux. Pensez à Costco, un important détaillant international. Ses échantillons gratuits d'aliments et de boissons ont entraîné une augmentation des ventes allant jusqu'à 2 000 % (Supermarket News).

Bénéfices de votre brand energy

Bien qu'essayer de résumer les objectifs de votre entreprise en une énergie de marque claire puisse sembler décourageant, les avantages en valent la peine. Avec une énergie de marque définie, vous pouvez offrir à vos clients une brand experience gratifiante qui assure non seulement leurs affaires futures, mais aussi celles de clients potentiels. Dans un marché de plus en plus concurrentiel, avoir une énergie et une brand experience définies sont des moyens de se démarquer, alors pourquoi ne pas gagner cet avantage supplémentaire ?

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