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Retrouvez tout notre contenu en relation avec l'analyse émotionnelle du client, l'expérience consommateur, et notre solution Cxinsights.io, sous forme d'études de cas, de best practices et d'articles.

Comment optimiser le parcours client grâce aux émotions ?

April 21, 2021

Lorsque l'on parle d'\nexpérience client\n, le parcours n'est jamais bien loin. \nEn effet, afin de rendre l'expérience vécue par le consommateur la plus agréable possible, l'élaboration et l'analyse ...

Comment allier analyse émotionnelle et enquête de satisfaction ?

March 18, 2021

Comment créer une enquête de satisfaction et en mesurer les émotions ?\n\n\nDans n’importe quel business, la \ncollecte et l’analyse de commentaires clients\n est primordial. Il serait dommage de se b...

Comment cette banque anglaise compare les avis clients de l’ensemble de son réseau d’agence ?

February 17, 2021

Le secteur bancaire est probablement le domaine dans lequel l’expérience client a un rôle primordial à jouer. \n\nEn effet, avec l’émergence des banques en ligne, le consommateur a de plus en plus bes...

Comparatif : Analyse sémantique manuelle ou automatique ?

January 20, 2021

Lorsque l’on réalise des enquêtes ou que l’on souhaite analyser en profondeur les commentaires de ses clients, il est très compliqué de savoir comment s’y prendre.\n\nEn effet, dès lors que l’on trait...

Notre Top 5 des sources d’avis clients à analyser !

December 02, 2020

Bien identifier les meilleures sources d'avis clients est la base d'une bonne analyse sémantique.\n\nLes commentaires de vos clients sont une source sûre et très complète afin d’enrichir vos connaissa...

Comment gérer son E-reputation ?

October 21, 2020

A l’ère d’internet et des réseaux sociaux, l’e-reputation d’une entreprise et d’une marque est un facteur clé dans l’image globale de celle-ci. \n\nCela peut être défini comme l’ensemble des propos te...

5 stratégies pour augmenter son NPS (Net Promoter Score)

October 05, 2020

Le NPS, ou Net Promoter Score, est un indicateur utilisé afin de mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Il est devenu clé dans l’optimisation de l’expérience client mais comment l’amélior...

Marketing émotionnel : comment les publicités et les influenceurs peuvent associer des émotions à une marque.

September 08, 2020

Le marketing émotionnel doit être utilisé pendant le processus de communication pour associer votre marque à des émotions spécifiques (principalement positives)...\n\nDe nombreux outils existent afin ...

5 astuces pour rentabiliser l'analyse des commentaires clients

August 24, 2020

La lecture d’avis clients n’a jamais été aussi importante dans le processus d’achat. Qui parmi nous ne prend pas un minimum de temps pour lire quelques commentaires sur un produit avant de l’acheter a...

La digitalisation de l'expérience client

August 10, 2020

L’expérience client a toujours été au cœur de la stratégie des entreprises. C’est un facteur clé de différenciation par rapport aux concurrents. \n\nCelle-ci regroupe l’ensemble des interactions entr...

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