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Retrouvez tout notre contenu en relation avec l'analyse émotionnelle du client, l'expérience consommateur, et notre solution Cxinsights.io, sous forme d'études de cas, de best practices et d'articles.

6 stratégies pour améliorer son NPS (Net Promoter Score)

Publié le 05 octobre 2020  - Mis à jour le 10 mai 2022

Le NPS, ou Net Promoter Score, est un indicateur utilisé afin de mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Il est devenu clé dans l’optimisation de l’expérience client. L'expérience client...

Comment utiliser l'analyse sémantique pour améliorer l'expérience client ?

Publié le 27 avril 2022  - Mis à jour le 28 avril 2022

Utiliser l'analyse sémantique pour améliorer l'expérience client. C'est possible ! Les commentaires laissés par vos clients sont bien souvent une mine d'information sur votre expérience et parcours c...

Comment prioriser les irritants grâce à l’analyse émotionnelle ?

Publié le 10 juin 2021  - Mis à jour le 08 avril 2022

Comment prioriser grâce à l’analyse émotionnelle ? Tout au long de l'expérience vécue par le consommateur, le client va émettre différentes émotions. Même si les émotions d'une personne ne peuvent pa...

Le Customer Effort Score (CES) : définition, calcul et avantages

Publié le 31 mars 2022  - Mis à jour le 05 avril 2022

Le Customer Effort Score (CES) est un indicateur clé qui a pour objectif de placer le client au centre de votre stratégie. Lorsqu’il a été évoqué pour la première fois en 2010, il a repensé la façon...

3 stratégies pour réduire le taux d'attrition grâce à l'analyse sémantique

Publié le 12 novembre 2021  - Mis à jour le 15 mars 2022

Les 3 meilleures stratégies pour réduire le taux d’attrition grâce à l'analyse sémantique. Toute entreprise dans le monde perd des clients. Selon une étude menée par Harvard Business Review , les ...

Heineken Expérience : témoignage client

Publié le 16 février 2022  - Mis à jour le 28 février 2022

Q°emotion X Heineken Experience : L'analyse sémantique pour améliorer le parcours et l'expérience client. Heineken Experience est la plus ancienne brasserie du groupe. Située à Amsterdam, c...

Comparatif : Analyse sémantique de verbatim manuelle ou automatique ?

Publié le 20 janvier 2021  - Mis à jour le 10 février 2022

Lorsque l’on réalise des enquêtes ou que l’on souhaite analyser en profondeur les commentaires de ses clients, il est très compliqué de savoir comment s’y prendre. En effet, dès lors que l’on traite ...

Comment réaliser une analyse sémantique automatique ?

Publié le 31 janvier 2022  - Mis à jour le 09 février 2022

Comment réaliser une analyse sémantique automatique ? L’analyse sémantique est bien souvent vu comme un process fastidieux, très couteux en temps et en ressources. Cependant, grâce à l’intelligence a...

Comment utiliser l'Intelligence Artificielle dans le télémarketing ?

Publié le 11 janvier 2022  - Mis à jour le 13 janvier 2022

Il est aujourd’hui devenu monnaie courante de faire appel à des systèmes intelligents dans la gestion de son entreprise. Ils aident à optimiser les ressources et facilitent les tâches des employés, le...

L’intelligence artificielle au service des Fintechs

Publié le 22 octobre 2021  - Mis à jour le 17 décembre 2021

De plus en plus de domaines sont pris d’assaut par l’intelligence artificielle (IA). Parmi eux, les FinTechs (contraction de Finance et Technologie) apparaissent parmi les premiers de la liste. Ce sec...

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