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L'analyse émotionnelle et sémantique des données conversationnelles
Publié le 14 avril 2023 - Mis à jour le 26 mai 2023
L'analyse sémantique et émotionnelle des données conversationnelles L'essor des applications de messageries directes dans la relation client De nos jours, les applications de messagerie sont dev...
Le pouvoir de l'analyse des avis clients en 2023 : Booster la Satisfaction Client, prendre de meilleures décisions et générer une croissance des revenus.
Publié le 13 janvier 2023 - Mis à jour le 26 mai 2023
Le pouvoir de l'analyse des avis des clients en 2023 À l'ère numérique actuelle, les avis clients jouent un rôle crucial pour toute entreprise. Comme de plus en plus de consommateurs se tournent vers...
5 types d'avis clients à analyser pour améliorer l'expérience client
Publié le 17 août 2022 - Mis à jour le 26 mai 2023
Que ce soit en B2B ou en B2C, les avis clients occupent une place très importante dans la réussite d’une entreprise. Que ce soit avant l’achat d’un produit ou d’un logiciel, d’une réservation d’hôtel ...
Comparatif : Analyse des émotions vs. Analyse de sentiment
Publié le 23 mai 2022 - Mis à jour le 26 mai 2023
Lorsque l’on souhaite utiliser un outil d’analyse sémantique automatique, deux approches s’offrent à nous : l’analyse de sentiment ou l’analyse émotionnelle. Bien que similaires sur plusieurs points...
L’intelligence artificielle au service des Fintechs
Publié le 22 octobre 2021 - Mis à jour le 26 mai 2023
De plus en plus de domaines sont pris d’assaut par l’intelligence artificielle (IA). Parmi eux, les FinTechs (contraction de Finance et Technologie) apparaissent parmi les premiers de la liste. Ce sec...
Comment prioriser les irritants grâce à l’analyse émotionnelle ?
Publié le 10 juin 2021 - Mis à jour le 26 mai 2023
Comment prioriser grâce à l’analyse émotionnelle ? Tout au long de l'expérience vécue par le consommateur, le client va émettre différentes émotions. Même si les émotions d'une personne ne peuvent pa...
Comment allier analyse émotionnelle et enquête de satisfaction ?
Publié le 18 mars 2021 - Mis à jour le 26 mai 2023
Comment créer une enquête de satisfaction et en mesurer les émotions ? Dans n’importe quel business, la collecte et l’analyse de commentaires clients est primordial. Il serait dommage de se b...
Comparatif : Analyse sémantique de verbatim manuelle ou automatique ?
Publié le 20 janvier 2021 - Mis à jour le 26 mai 2023
Lorsque l’on réalise des enquêtes ou que l’on souhaite analyser en profondeur les commentaires de ses clients, il est très compliqué de savoir comment s’y prendre. En effet, dès lors que l’on traite ...
Notre Top 5 des sources d’avis clients à analyser !
Publié le 02 décembre 2020 - Mis à jour le 26 mai 2023
Bien identifier les meilleures sources d'avis clients est la base d'une bonne analyse sémantique. Les commentaires de vos clients sont une source sûre et très complète afin d’enrichir vos connaissa...
6 stratégies pour améliorer son NPS (Net Promoter Score)
Publié le 05 octobre 2020 - Mis à jour le 26 mai 2023
Le NPS, ou Net Promoter Score, est un indicateur utilisé afin de mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Il est devenu clé dans l’optimisation de l’expérience client. L'expérience client...
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