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Retrouvez tout notre contenu en relation avec l'analyse émotionnelle du client, l'expérience consommateur, et notre solution Cxinsights.io, sous forme d'études de cas, de best practices et d'articles.

L’intelligence artificielle au service des Fintechs

Publié le 22 octobre 2021  - Mis à jour le 11 mai 2022

De plus en plus de domaines sont pris d’assaut par l’intelligence artificielle (IA). Parmi eux, les FinTechs (contraction de Finance et Technologie) apparaissent parmi les premiers de la liste. Ce sec...

Comment prioriser les irritants grâce à l’analyse émotionnelle ?

Publié le 10 juin 2021  - Mis à jour le 11 mai 2022

Comment prioriser grâce à l’analyse émotionnelle ? Tout au long de l'expérience vécue par le consommateur, le client va émettre différentes émotions. Même si les émotions d'une personne ne peuvent pa...

Comment allier analyse émotionnelle et enquête de satisfaction ?

Publié le 18 mars 2021  - Mis à jour le 11 mai 2022

Comment créer une enquête de satisfaction et en mesurer les émotions ? Dans n’importe quel business, la collecte et l’analyse de commentaires clients est primordial. Il serait dommage de se b...

Comparatif : Analyse sémantique de verbatim manuelle ou automatique ?

Publié le 20 janvier 2021  - Mis à jour le 11 mai 2022

Lorsque l’on réalise des enquêtes ou que l’on souhaite analyser en profondeur les commentaires de ses clients, il est très compliqué de savoir comment s’y prendre. En effet, dès lors que l’on traite ...

Notre Top 5 des sources d’avis clients à analyser !

Publié le 02 décembre 2020  - Mis à jour le 11 mai 2022

Bien identifier les meilleures sources d'avis clients est la base d'une bonne analyse sémantique. Les commentaires de vos clients sont une source sûre et très complète afin d’enrichir vos connaissa...

6 stratégies pour améliorer son NPS (Net Promoter Score)

Publié le 05 octobre 2020  - Mis à jour le 11 mai 2022

Le NPS, ou Net Promoter Score, est un indicateur utilisé afin de mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Il est devenu clé dans l’optimisation de l’expérience client. L'expérience client...

Marketing émotionnel : comment les publicités et les influenceurs peuvent associer des émotions à une marque.

Publié le 08 septembre 2020  - Mis à jour le 11 mai 2022

Le marketing émotionnel doit être utilisé pendant le processus de communication pour associer votre marque à des émotions spécifiques (principalement positives)... Comment utiliser les émotions pou...

5 astuces pour rentabiliser l'analyse des commentaires clients

Publié le 24 août 2020  - Mis à jour le 11 mai 2022

La lecture d’avis clients n’a jamais été aussi importante dans le processus d’achat. Qui parmi nous ne prend pas un minimum de temps pour lire quelques commentaires sur un produit avant de l’acheter a...

Adoptez une approche "Customer Centric"

Publié le 02 avril 2020  - Mis à jour le 11 mai 2022

Placer le client au centre de votre stratégie et de vos préoccupations est essentiel. Les nouvelles technologies permettent de pousser un cran plus loin l'approche "Customer Centric" 1) Qu'es...

COMMENT FAÇONNER VOTRE BRAND ENERGY ET VOTRE BRAND IMAGE ?

Publié le 13 janvier 2020  - Mis à jour le 11 mai 2022

Capter l'attention des clients ne suffit pas : nous devons les retenir et, pour ce faire, les connaître. Quel outil peut aider les entreprises à comprendre, attirer et maintenir leurs clients ? Le...

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