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Comment créer une enquête de satisfaction et y intégrer l'analyse émotionnelle ?

March 18, 2021

Comment créer une enquête de satisfaction et en mesurer les émotions ?\n\n\nDans n’importe quel business, la collecte et l’analyse de commentaires clients est primordial. Il serait dommage de se baser...

Comparatif : Analyse sémantique manuelle ou automatique ?

January 20, 2021

Lorsque l’on réalise des enquêtes ou que l’on souhaite analyser en profondeur les commentaires de ses clients, il est très compliqué de savoir comment s’y prendre.\n\nEn effet, dès lors que l’on trait...

Notre Top 5 des sources d’avis clients à analyser !

December 02, 2020

Bien identifier les meilleures sources d'avis clients est la base d'une bonne analyse sémantique.\n\nLes commentaires de vos clients sont une source sûre et très complète afin d’enrichir vos connaissa...

5 stratégies pour augmenter son NPS (Net Promoter Score)

October 05, 2020

Le NPS, ou Net Promoter Score, est un indicateur utilisé afin de mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Il est devenu clé dans l’optimisation de l’expérience client mais comment l’amélior...

Marketing émotionnel : comment les publicités et les influenceurs peuvent associer des émotions à une marque.

September 08, 2020

Le marketing émotionnel doit être utilisé pendant le processus de communication pour associer votre marque à des émotions spécifiques (principalement positives)...\n\nDe nombreux outils existent afin ...

5 astuces pour rentabiliser l'analyse des commentaires clients

August 24, 2020

La lecture d’avis clients n’a jamais été aussi importante dans le processus d’achat. Qui parmi nous ne prend pas un minimum de temps pour lire quelques commentaires sur un produit avant de l’acheter a...

Adoptez une approche "Customer Centric"

April 02, 2020

Placer le client au centre de votre stratégie et de vos préoccupations est essentiel. Les nouvelles technologies permettent de pousser un cran plus loin l'approche "Customer Centric" \n\n1) Qu'es...

COMMENT FAÇONNER VOTRE BRAND ENERGY ET VOTRE BRAND IMAGE ?

January 13, 2020

Capter l'attention des clients ne suffit pas : nous devons les retenir et, pour ce faire, les connaître. Quel outil peut aider les entreprises à comprendre, attirer et maintenir leurs clients ? \n\nLe...

COMMENT MIEUX CONNAITRE SES CONSOMMATEURS ?

January 13, 2020

Comment obtenir des données relatives aux consommateurs ?\nLes émotions sont le premier facteur de fidélisation de la clientèle dans 94 % des industries (indice Forrester CX, 2017). Pour cette raison,...

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