Condiciones generales de uso
Preámbulo
Q°emotion France SAS, sociedad inscrita en el RCS de Troyes con el número 811 519 230 y con domicilio social en 15, rue Jean Louis Delaporte - 10000 Troyes - Francia (en adelante " Q°emotion ") lleva a cabo un tratamiento automatizado de datos textuales a través de su sitio web http://www.qemotion.com o de su plataforma cxinsights.io. Las presentes Condiciones Generales de Uso tienen por objeto definir las modalidades de utilización de los Servicios Q°emotion. Constituyen un acuerdo legal y vinculante entre Q°emotion y cualquier usuario ("el Usuario") de los sitios qemotion.com y cxinsights.io ("los Sitios"). Al suscribirse o utilizar los Sitios o los Servicios, se considerará que el Usuario ha leído y aceptado sin reservas la versión vigente de las presentes Condiciones Generales de Uso. Las condiciones particulares eventualmente negociadas entre Q°emotion y el Usuario prevalecen sobre las presentes Condiciones Generales de Uso.
Los términos utilizados en este documento se definen del siguiente modo:
• “El Usuario” se refiere a cualquier persona física o jurídica que utilice los Servicios de Q°emotion.
• Los “Servicios” prestados por Q°emotion son las funcionalidades puestas a disposición de los Usuarios a través de los Sitios tales como la importación de comentarios o verbatims, el análisis de comentarios/verbatims (la lista completa de funcionalidades está disponible en la siguiente dirección: https://www.qemotion.com/en/pricing).
• El “subcontratista” es la empresa que realiza el tratamiento de datos a petición de un responsable del tratamiento. Así, Q°emotion actúa como subcontratista para poner sus Servicios a disposición de los Usuarios, quienes definen la finalidad y las modalidades del tratamiento. Asimismo, Q°emotion puede recurrir a subcontratistas (”subcontratista posterior”) para llevar a cabo el tratamiento de datos en su nombre.
• Por “datos del Usuario” se entienden los datos tratados por Q°emotion por cuenta de los Usuarios en el marco de la ejecución de los Servicios suscritos, es decir, comentarios, literales, avisos presentes en ficheros transmitidos o en las páginas web de terceras personas físicas o jurídicas.
• “Datos personales”: información relativa a una persona física identificada o identificable.
• Por “Partes” se entenderá Q°emotion y el Usuario.
1) Finalidad de los servicios Q°emotion
Q°emotion proporciona una solución para la recogida y el tratamiento automático de los comentarios/verbatim comercializados a través de los Sitios.
2) Gestión de cuentas de usuario
El uso de los Servicios Q°emotion requiere la creación de una cuenta en línea con un correo electrónico profesional válido y una contraseña, así como un nombre de usuario.
El Usuario es responsable de la exactitud de la información que proporciona y se compromete a actualizar la información que le concierne o a notificar a Q°emotion sin demora cualquier cambio que afecte a su situación.
El Usuario toma todas las medidas necesarias para mantener la confidencialidad del acceso a su cuenta.
En caso de uso fraudulento de su cuenta, el Usuario se compromete a notificarlo inmediatamente a Q°emotion y a cambiar su contraseña de acceso sin demora.
Los costes que puedan derivarse de este uso no autorizado correrán a cargo del Usuario hasta que haya notificado a Q°emotion dicho uso.
Q°emotion no será en ningún caso responsable de los daños materiales o inmateriales resultantes de la utilización de la cuenta por un tercero, con o sin autorización del Usuario.
Con el fin de garantizar un correcto seguimiento comercial, Q°emotion almacena los mensajes enviados a través de sus Sitios en nombre del Usuario. Los proyectos se mantienen desde el momento en que el Usuario tiene una cuenta activa y acreedora, mantiene y actualiza correctamente su cuenta.
Q°emotion protege la integridad, confidencialidad y seguridad administrativa, material y técnica de la información personal del Usuario.
3) Condiciones financieras
La suscripción a un plan Emotion Start o Emotion Pro o cualquier otro uso de los Servicios de Q°emotion constituye un compromiso por parte del Usuario de pagar el precio correspondiente a los Servicios seleccionados y a su país de residencia.
Salvo que se especifique lo contrario, los precios de los Servicios suscritos se pagan en el momento de la suscripción y en la moneda en que se facturaron.
Los precios indicados en los Sitios no incluyen gastos ni IVA. Se aplicarán cargos adicionales a la factura en función del país de residencia del Usuario y de las disposiciones legales y reglamentarias aplicables.
4) Uso de los servicios
4.1 Cumplimiento de la normativa aplicable
Cada Parte declara que cumple la normativa aplicable a su actividad.
Para la actividad de recopilación en la Web, Q°emotion recopilará datos de sitios de opinión disponibles públicamente en Internet, sin conexión a una cuenta.
La recopilación se llevará a cabo sobre los datos relativos al Usuario y sus clientes, sin extraer sistemáticamente ninguna información personal (nombres, apodo, correos electrónicos) o sensible, o solo con el consentimiento adjunto a los datos de acuerdo con las recomendaciones del Libro Blanco de Privacy Tech sobre gobernanza de datos publicado el 10 de abril de 2019.
Se hace constar que en caso de utilización masiva del servicio, Q°emotion del Usuario ha obtenido el consentimiento previo del Sitio en cuestión.
Para la correcta administración del sitio, Q°emotion podrá registrar los registros de conexión y navegación en el sitio, por un período máximo de 36 meses.
En general, el Usuario garantiza que la información enviada a través de los Servicios Q°emotion no contraviene ninguna disposición legal, reglamentaria o resultante de un acuerdo internacional que le fuera aplicable y, en particular, las disposiciones vigentes en Francia, en el Estado en el que opera el Usuario, ni los derechos de terceros.
Para su información y sin que esta lista sea exhaustiva, la importación de datos de clientes y prospectos está sujeta a las normas de protección de datos aplicables, así como a las siguientes normas:
• Estados Unidos: Telemarketing Sales Rule, Federal Telephone Consumer Protection Act, Can-Spam-Act.
• En Francia: Artículos L.34-5 del Código Postal y de Comunicaciones Electrónicas y L.121-34-1-1 del Código de Consumo, artículo 323 del Código Penal, artículo L342-1 del Código de la Propiedad Intelectual.
• En Italia: Código de Protección de Datos Personales
• En España: Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico and Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal
• En el Reino Unido: Reglamento sobre privacidad y comunicaciones electrónicas (Directiva CE) de 2003.
4.1.1 Derechos de propiedad intelectual del usuario
El Usuario autoriza a Q°emotion a utilizar su nombre, dirección de correo electrónico, marca e identidad visual a los efectos de la prestación de los Servicios y de la comunicación entre las partes.
El Usuario garantiza a Q°emotion:
• que tiene plena facultad y capacidad para explotar y ceder los derechos de propiedad intelectual e industrial y que estos derechos no están en modo alguno cedidos, hipotecados, gravados o en forma alguna traspasados a favor de terceros;
• que no ha realizado ni realizará, mediante cesión a terceros o por cualquier otro medio, ningún acto susceptible de comprometer la utilización de los derechos de propiedad intelectual e industrial;
• que no hay litigios o demandas pendientes o a punto de iniciarse en relación con los derechos de propiedad intelectual.
• que, en caso de utilización masiva del servicio de recogida de opiniones propuesto, el Usuario haya establecido directamente un acuerdo previo con los sitios o servicios de opinión de terceros de que se trate sobre la utilización de los datos de sus clientes finales.
Asimismo, el Usuario se compromete a garantizar a Q°emotion frente a cualquier reclamación de terceros, así como frente a cualquier condena que pudiera dictarse contra él derivada del incumplimiento del presente artículo.
A menos que el Usuario decida lo contrario, Q°emotion podrá indicar el nombre o la marca del Usuario en su lista de clientes, con fines de referencia comercial, en sus Sitios o en sus documentos comerciales.
4.1.2 Derechos de propiedad intelectual e industrial de Q°emotion
Todos los programas, servicios, procesos, diseños, software, tecnologías, marcas y nombres comerciales, invenciones que aparecen en los Sitios, accesibles a través de los Sitios o a través de los Servicios de Q°emotion son propiedad de Q°emotion.
En particular, el Usuario toma nota de que el índice emocional (E-index), la intensidad emocional, el compromiso del sujeto son indicadores pertenecientes a Q°emoción.
Cualquier utilización de estos Indicadores al margen de la explotación de los resultados de los Sitios o de la comunicación de estos resultados deberá ser objeto de una solicitud escrita a support-team@qemotion.com.
El Usuario se compromete a no utilizar, en modo alguno, los Sitios, los Servicios o cualquiera de los elementos expuestos anteriormente para fines distintos de los previstos en el presente documento.
4.2 Protección de datos personales de terceros
A efectos de la prestación de los Servicios, Q°emotion tiene acceso a la información contenida en los datos importados y en los proyectos creados por los Usuarios en su cuenta personal. Esta información puede contener datos personales relativos a terceros.
4.2.1 Responsabilidad del usuario con respecto a los datos personales
Como creador de su proyecto e importador de datos, el Usuario es responsable del tratamiento de los datos personales que figuran en sus proyectos en el sentido de la normativa aplicable. Como tal, si el Usuario está establecido en la Unión Europea, o si su proyecto contiene datos personales de ciudadanos que son miembros de la Unión Europea, el Usuario garantiza a Q°emotion que cumple con las disposiciones del Reglamento no. ° 2016/679 de 27 de abril de 2016 (el "RGPD"), así como las de la Ley n ° 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la tecnología de la información, archivos y libertades, y en particular:
• que los datos personales contenidos en el fichero transmitido han sido recogidos y tratados de conformidad con la normativa aplicable;
• que el Usuario ha informado a las personas interesadas de conformidad con la normativa;
• en su caso, que la recogida y el tratamiento han sido objeto del consentimiento de los interesados;
• que permita a los interesados ejercer sus derechos de conformidad con la normativa;
• que se compromete a rectificar, completar, aclarar, actualizar o suprimir los datos cuando resulten inexactos, incompletos, equívocos, caducados o cuando sus titulares deseen prohibir su recogida o utilización, comunicación o conservación.
• que se compromete a que, dentro del archivo o archivos transmitidos, no se transmita ninguna información personal identificable (como nombres de clientes, contraseñas, información de pago, números de tarjetas de crédito, números de la seguridad social, direcciones físicas o correos electrónicos de clientes) en los archivos transmitidos en los Sitios.
• Los números de identificación de cliente, números de comentario, números de identificación adicionales, comentarios anónimos de clientes, fecha de envío o experiencia, y metadatos como, agencias, ubicaciones de servicio y otros tipos de información no personal (segmentos o agrupaciones) son los únicos datos personales transmitidos en los Sitios.
Se especifica que el Usuario es responsable de gestionar los periodos de conservación de los datos personales que envíe a los sitios de Q°emotion, y que es su responsabilidad eliminar los datos a medida que expire su periodo de conservación.
En efecto, el usuario puede acceder a los datos, amortizar el proyecto (archivo) y suprimir todo el proyecto.
Q°emotion es el único responsable de eliminar estos datos al finalizar su relación contractual con el Usuario. No obstante, cuando no se hayan dado instrucciones dentro de los plazos establecidos, Q°emotion no conservará los datos procesados más antiguos y aplicará los siguientes periodos máximos de conservación:
• Cualquier dato analizado durante más de 24 meses (2 años) quedará obsoleto.
• Cualquier dato analizado después de 36 meses (3 años) será eliminado.
• Q°emotion eliminará definitivamente los resultados emocionales consolidados al cabo de 48 meses (4 años).
Además, el Usuario se compromete a no incluir en los datos descargados en los Sitios ningún dato personal conocido como "sensible" en el sentido del artículo 9 del GDPR, y en particular ningún dato de salud o vulnerabilidad, ninguna información personal, supuestamente de origen racial o étnico, ninguna opinión de naturaleza política, filosófica o religiosa, afiliación sindical, pero tampoco datos relativos a condenas penales y delitos.
Q°emotion no se responsabiliza en ningún caso de la presencia de dichos datos personales en su plataforma, ni de las consecuencias que de ello pudieran derivarse. En caso de violación de esta cláusula, el Usuario será el único responsable de cualquier consecuencia, y se compromete a garantizar, y en su caso indemnizar a Q°emotion.
4.2.2 Protección de los datos personales del usuario
Al crear una cuenta, Q°emotion registrará la información de contacto (y en caso de suscripción a un plan de pago, el pago) del Usuario: correo(s) electrónico(s), nombre(s), dirección postal, número de IVA, datos bancarios o información de la tarjeta de crédito.
Estos datos son necesarios para la prestación y administración de los Servicios. Permiten, por ejemplo, establecer contacto con los interlocutores del Usuario, facilitar por correo electrónico la información necesaria para el buen uso de los Servicios, mejorar constantemente la experiencia, proponer automáticamente facturas relacionadas con los Servicios, etc.
Q°emotion ha tomado todas las precauciones necesarias para preservar la seguridad de los datos personales y, en particular, para evitar que sean distorsionados o dañados o que terceros no autorizados accedan a ellos.
Entre estas medidas figuran las siguientes:
• Transmisión de datos cifrada mediante tecnología SSL / https / VPN / SFTP
• Acceso seguro mediante token, reCaptcha y bloqueo en caso de múltiples intentos de intrusión.
• Utilización de hosts reconocidos situados en Francia o en Europa, con normas de seguridad internacionales probadas, como la ISO27001.
• Actualización plurianual o anual del software y los sistemas utilizados
• Fuerte restricción lógica del acceso al proyecto sólo a las cuentas y usuarios afectados
• Firma de cláusulas sistemáticas de confidencialidad para todos nuestros empleados
• Delegación del almacenamiento de datos y las transacciones de pago a terceros certificados y con experiencia (Stripe)
• Todas las demás operaciones de control no descritas aquí por seguridad
Además, el acceso al tratamiento por parte de los Servicios de Q°emotion requiere la autenticación de las personas que acceden a los datos, mediante un código de acceso y una contraseña individuales, suficientemente robustos y renovados periódicamente, lo que los hace susceptibles de control desde la primera entrada de envío.
4.2.3 Condiciones de la relación de subcontratación
Q°emotion actúa por su parte como subcontratista del Usuario, y se compromete a respetar las obligaciones descritas en las presentes condiciones.
En este contexto, se especifica que la divulgación a terceros de los datos personales contenidos en los proyectos sólo podrá tener lugar en los siguientes casos:
• con la autorización del Usuario que certifique que el propio interesado ha autorizado esta divulgación;
• a petición de las autoridades legalmente competentes, a requerimiento judicial o en el marco de un litigio.
4.3 Prohibited uses
El uso de los Servicios Q°emotion resultante de la suscripción a dichos Servicios es estrictamente personal y no puede ser alquilado, transferido gratuitamente o a título oneroso a un tercero. En ausencia de autorización previa, el uso de Q°emotion está limitado, por Usuario, a un máximo de:
• un acceso único (= un correo electrónico) en el plan Emotion Start,
• cinco accesos distintos (= cinco correos electrónicos) en el plan Emotion Pro,
• cien accesos distintos (= cien correos electrónicos) en el plan Emotion Corporate.
Queda prohibido cualquier uso de los Servicios que pueda dañar, desactivar o sobrecargar la infraestructura de Q°emotion o las redes conectadas a los servidores de Q°emotion, o incluso obstaculizar el disfrute de los Servicios por parte de otros Usuarios.
Queda prohibido cualquier intento de obtener acceso no autorizado a los Servicios, a otras cuentas, a sistemas informáticos o a otras redes conectadas a un servidor de Q°emotion o a cualquiera de los Servicios mediante piratería informática o cualquier otro método.
Queda prohibido el uso de los Servicios con el fin de vender productos o servicios relacionados con actividades ilegales o fraudulentas o para fomentar sus actividades y, en particular, sin que esta lista sea exhaustiva, actividades relacionadas con drogas ilegales, programas piratas, instrucciones de montaje o creación de bombas, granadas u otras armas, material que contenga violencia sobre los niños o que fomente la violencia.
Queda prohibido cualquier uso de los Servicios contrario a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. Queda prohibido cualquier uso de los Servicios que vulnere los derechos de terceros.
En caso de incumplimiento del presente artículo, Q°emotion se reserva el derecho a bloquear inmediatamente el acceso del Usuario a sus Servicios y a eliminar toda la información de su cuenta sin previo aviso y sin reembolso ni ninguna otra forma de compensación.
Q°emotion se reserva el derecho de rechazar o limitar el servicio a las cuentas que no cumplan con sus Condiciones Generales de Uso.
5) Responsabilidades y garantías
5.1 Responsabilidades y garantías de Q°emotion
Excepto durante operaciones de mantenimiento y actualizaciones mensuales (seguridad o funcionalidad) de los Sitios, a menos que el aviso de interrupción previa sea objeto de un mensaje de advertencia y excepto en casos de fuerza mayor, Q°emotion garantiza al Usuario la correcta ejecución de su servicio de acuerdo con estas Condiciones Generales de Uso.
Cualquier compensación debida por Q°emotion, al Usuario o a un tercero, debido a la responsabilidad de Q°emotion, sus subsidiarias o sus socios, con respecto a la ejecución del presente documento, no excederá una décima parte del precio pagado por el Usuario a cambio del (los) Servicio (s) que dieron lugar a dicha responsabilidad.
En cualquier caso, Q°emotion no garantiza al Usuario los beneficios económicos, de imagen o de información esperados por este último para el procesamiento de sus datos.
Q°emotion no controla el contenido de los datos recopilados a través de los Servicios o importados por el Usuario en sus proyectos, lo cual sigue siendo responsabilidad del Usuario.
En ningún caso, Q°emotion podrá ser considerado responsable frente a terceros por daños resultantes de la recopilación o importación de datos en nombre del Usuario, por cualquier motivo.
5.2 Responsabilidades y garantías del Usuario
El Usuario es el único responsable del contenido y comentarios recopilados o transmitidos en cada proyecto en el marco de la ejecución del presente documento.
El Usuario puede ser responsable por el incumplimiento de estas Condiciones Generales de Uso, las políticas de confidencialidad de Q°emotion o cualquier disposición legal, regulatoria o resultante de un convenio internacional aplicable.
El Usuario garantiza a Q°emotion contra cualquier perjuicio, reclamo y recurso de terceros resultantes de una violación, por parte del Usuario, de estas Condiciones Generales de Uso, de las políticas de confidencialidad de Q°emotion o de cualquier disposición legal, regulatoria o resultante de un convenio internacional aplicable.
6) odificación de las condiciones de uso, políticas de Q°emotion y la oferta
Q°emotion puede verse obligado a modificar estas Condiciones Generales de Uso, su política de confidencialidad y su oferta.
Se informará al Usuario de los cambios realizados por correo electrónico o directamente en su cuenta Q°emotion.com y se le invitará a aceptar este cambio para continuar operando los Servicios.
Las Condiciones Generales de Uso, la política de confidencialidad, así como la oferta de Q°emotion, actualizadas con las últimas modificaciones, pueden consultarse en cualquier momento en los Sitios.
7) Duración - Terminación
Estas Condiciones Generales de Uso están en vigencia por tiempo indefinido.
El Usuario puede dar de baja su cuenta de Q°emotion en cualquier momento directamente desde los Sitios o mediante solicitud por correo electrónico.
En caso de terminación por parte del Usuario, las sumas pagadas por uno de los Servicios de Q°emotion siguen siendo debidas a Q°emotion, incluso si el Usuario no ha agotado las cuotas de datos adquiridas.
En caso de incumplimiento por parte del Usuario de estas Condiciones Generales de Uso, las políticas de confidencialidad de Q°emotion o cualquier disposición legal, regulatoria o resultante de un acuerdo internacional aplicable, Q°emotion se reserva el derecho a dar de baja la cuenta del Usuario con un aviso de 5 días.
La terminación se producirá sin previo aviso en caso de incumplimiento de la "Utilización de los Servicios" de estas condiciones.
8) Fuerza mayor
La responsabilidad de las partes no puede aplicarse si la no ejecución o el retraso en la ejecución de una de sus obligaciones descritas en estas Condiciones Generales de Uso se debe a un caso de fuerza mayor.
La fuerza mayor significa cualquier evento externo, irresistible e imprevisible y su interpretación por la jurisprudencia de los tribunales franceses, que impide a una de las partes cumplir con sus obligaciones o hace que el cumplimiento de ellas sea excesivamente oneroso.
Expresamente, se consideran casos de fuerza mayor, además de los habitualmente retenidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses, y sin que esta lista sea exhaustiva:
• guerras, conflictos armados, disturbios, insurrecciones, sabotajes, actos de terrorismo, epidemias,
• huelgas generales o parciales, internas o externas a la empresa, a un proveedor o a un operador nacional, cierres, bloqueos de medios de transporte o suministro por cualquier motivo,
• desastres naturales que lleven a la destrucción de infraestructuras, como incendios, tormentas, inundaciones, daños por agua,
• restricciones gubernamentales o legales, cambios legales o reglamentarios en las formas de comercialización, casos de suspensión, cancelación, revocación de cualquier autorización por cualquier autoridad competente,
• interrupciones en la red de Q°emotion, su anfitrión, sus subcontratistas o proveedores, como resultado de fallas informáticas, bloqueo de medios de telecomunicaciones, ya sea como resultado de ataques externos, interrupciones de servicios del proveedor de acceso u otros, y cualquier otro hecho no imputable a Q°emotion, su subcontratista o su proveedor, que impida el rendimiento normal de los servicios;
• cortes de energía de más de 48 horas.
Cada parte notificará a la otra parte por correo electrónico o carta con acuse de recibo la ocurrencia de cualquier caso de fuerza majeure.
9) Protección de datos personales del Usuario
La información, incluidos los datos personales, recopilada por Q°emotion en el marco de su relación comercial con el Usuario está sujeta a un tratamiento informático detallado en el "Política de privacidad - Protección de datos personales" y en el folleto “Q°emotion: nuestros compromisos con el RGPD” de Q°emotion.
10) Nulidad parcial de las CGU
La cancelación de una u otra de las cláusulas de las Condiciones Generales de Uso no puede resultar en la cancelación de éstas en su totalidad, siempre que el equilibrio y la economía general del acuerdo puedan salvarse.
11) Ley aplicable - Atribución de jurisdicción
Las Condiciones Generales de Uso están regidas únicamente por la ley francesa. Cualquier disputa entre las Partes derivada de la validez, interpretación y/o ejecución, terminación, incumplimiento de las Condiciones Generales de Uso será sometida por la Parte más diligente al Tribunal de Comercio de Troyes, incluyendo en procedimientos sumarios, apelaciones de garantía y/o demandas de múltiples demandados.