Marketing émotionnel : comment les publicités et les influenceurs peuvent associer des émotions à une marque.

Publié le 08 septembre 2020  - Mis à jour le 02 novembre 2021

Le marketing émotionnel doit être utilisé pendant le processus de communication pour associer votre marque à des émotions spécifiques (principalement positives)...

Comment utiliser les émotions pour réduire son attrition ?

De nombreux outils existent afin de faire du marketing émotionnel et réduire son taux d'attrition.

Comme vu dans un article précédent, les émotions sont considérées comme un nouveau facteur clé de la satisfaction client. C’est pourquoi le marketing émotionnel a un rôle de plus en plus important pour développer une image de marque. Celui-ci n’est pas nouveau mais il tend à se développer depuis ces dernières années. On a tous déjà vécu une situation dans laquelle un produit où un service nous a procuré une forte émotion, ce qui nous a poussé à l’acheter, le marketing émotionnel vise à renforcer cette création d’émotion.

Tous les êtres humains sont guidés par les 6 émotions primaires citées ci-dessus à savoir : la peur, la joie, la colère, la tristesse, le calme et le dégoût. L’objectif des marketeurs est de se servir de ces émotions pour guider le processus d’achat du consommateur, mais comment faire ?

Plusieurs outils existent afin de faire du marketing émotionnel et réduire son taux d’attrition.

- Le plus évident est sans doute la vidéo. En effet, grâce au cumul du son et des images présentées, il est plus aisé d’immerger le consommateur dans ce qu’on souhaite lui faire passer. C’est un excellent moyen pour captiver son audience et leur faire ressentir l’émotion souhaitée en fonction de la campagne à réaliser. Selon les besoins, on peut faire une campagne vidéo afin de choquer le consommateur ou au contraire le rendre heureux.

Ci-dessous un exemple de campagne qui génère de la peur ainsi qu’une générant de la joie :

Peur :

Le but de cette campagne étant de choquer afin que l’audience ciblée comprenne l’importance du code de la route, l’émotion ciblée par la Sécurité Routière est la peur.

Joie :

Cette campagne de Coca-Cola, par exemple, a plutôt choisi de faire appel à la joie et au bonheur de partager un moment avec ses proches autour d’une de leur boisson distribuée gratuitement dans ce collège avec ce distributeur modifié, où en offrant des fleurs, etc.

- Un autre outil également très répandu et qui est très efficace afin de rentrer dans la mémoire des consommateurs est la photo. Bien qu’étant fixe et sans son, une image accompagnée d’un texte peut provoquer des émotions fortes que ce soit positif ou négatif. Retrouvez ci-dessous un exemple de campagne photo générant de la colère et de la tristesse.

Colère et tristesse :

Cette photo réalisée par WWF dans le but de sensibiliser le public à l’effet néfaste de la pollution, le but étant de mettre en colère le consommateur contre la pollution en lui faisant ressentir de la tristesse vis-à-vis de la situation.

Bénéficiez des retours émotionnels des influenceurs

Notez que les campagnes publicitaires doivent toujours correspondre à la véritable expérience. Car au-delà des campagnes publicitaires, l’authenticité de l’expérience compte de plus en plus pour les clients.

Pour démontrer et mettre en avant l'expérience réelle du produit, différents outils existent. Une des voies qui s'est grandement développée ces dernières années : des partenariats avec des influenceurs (ou des spécialistes de vos domaines… qui devraient avoir à la fois aura et charisme).

Demander aux influenceurs de partager leur expérience est un excellent moyen de laisser rêver le client final, de créer des émotions positives autour de la marque dans l'esprit du consommateur. Vous pouvez naturellement profiter du vaste réseau de ces influenceurs. En effet, parmi le grand nombre de fans qui suivent les influenceurs, la plupart auront tendance à aimer ce qu'il / elle aime, à l'imiter.

Il sera donc plus facile de provoquer des émotions chez les consommateurs. De plus, il existe désormais des micro-influenceurs sur les réseaux sociaux ce qui permet de limiter les coûts de ces campagnes et d'atteindre les consommateurs à prix réduit.

Photo réalisée par Mateus Campos Felipe

L'impact du bouche-à-oreille : Libérez les feedbacks !

Mais au-delà du marketing d'influence, votre client moyen n'est-il pas aussi votre meilleur influenceur ?

Saviez-vous que chaque émotion est le reflet d'un besoin profond des clients. Et, par chance, pour les êtres humains, le bonheur déclenche le besoin de partager et de tisser des liens sociaux. La vraie question est donc : comment pousser votre client à partager son expérience avec les autres ?

L'expérience que vous proposez est-elle si bonne que les clients N'ONT AUCUN CHOIX, ils sont tellement satisfaits qu'ils doivent la partager ?

Si les influenceurs ont un rôle à jouer dans le marketing émotionnel, le bouche-à-oreille est également une valeur sûre. En effet, les avis clients ou recommandations d'amis sur une marque ou un produit ont encore plus de poids que celui d'un influenceur dont on pourrait remettre en question l'objectivité.

C'est notamment le cas des influenceurs qui font de nombreux partenariats sponsorisés avec des marques, on peut facilement se poser la question de l'impact du partenariat sur l'opinion que nous donne l'influenceur.

En revanche, les avis clients et les recommandations d'amis peuvent sembler souvent plus objectives, d'autant plus maintenant, lorsque l'achat réel a été vérifié. Vous pouvez profiter de la grande visibilité et du grand volume de retours.

Des milliers d'avis clients sont publiés chaque jour sur internet et chacun d'eux révèle une émotion, qu'elle soit négative ou positive. Ces émotions véhiculées par ces commentaires feront certainement pencher la balance dans le bon sens, ou dans le mauvais sens, lorsqu'un consommateur doit choisir de faire confiance ou non à la marque lors de l'achat du produit. C'est ce qu'on appelle l'inertie émotionnelle de l'expérience client.

On peut prendre le simple exemple d'un restaurant, aujourd'hui il est très rare que l'on aille manger dans un établissement sans avoir au préalable lu les avis sur celui-ci.

Si vous cherchez une pizzeria et que vous en trouvez une classée 5 étoiles et une classée 2 étoiles, il y a peu de chances que vous choisissiez celle avec 2 étoiles…

Les avis clients sont de plus en plus important pour le choix d'un hôtel ou d'un restaurant.

Le nouveau cercle des émotions : des publicités de marque à l'expérience produit, de l'expérience produit au feedback (influenceurs), du feedback à l'expérience produit (client moyen) : le lien commun sera toujours l'émotion.

C'est pourquoi il est essentiel d'encourager les clients à partager leur expérience ainsi que leurs émotions à travers des commentaires. C'est un moyen très efficace d'attirer de nouveaux consommateurs car c'est une transmission d'émotion de vos clients actuels à vos nouveaux clients potentiels.

Marketeurs : soyez convaincus que les émotions et les ventes sont profondément liées sur le long terme ! Des publicités de marque à l'expérience produit, de l'expérience produit au retour d'expérience, du retour d'expérience à l'expérience produit : le lien commun de ce cercle vertueux qui génère (acquisition client) ou consolide (fidélisation client) ventes et business est l'émotion que vivent les clients.

Comment gérer ses émotions de manière efficace et simple ?

Grâce à ces différentes manières, vous pourrez faire ressentir à vos clients des émotions fortes et ainsi leur promettre une expérience positive ! Pour vérifier quelles émotions sont liées aux publicités ou aux conversations, il existe des outils qui mesurent automatiquement les émotions dans les feedbacks, et vous permettent de mieux suivre les résultats consolidés au-delà d'eux.

La startup Q°emotion propose des solutions pour suivre facilement les émotions des clients dans l'expérience client, pour suivre le branding émotionnel, pour limiter le taux d’attrition et améliorer le parcours client.

Parmi eux, Q°emotion propose des tableaux de bord révolutionnaires complets qui vous permettent de gérer facilement les émotions dans l'annonce mais aussi lors de l'expérience produit. CXinsights.io, la solution Q°emotion analyse émotionnellement les retours clients avant (publicités), pendant et après l'expérience client, en se basant sur les réseaux sociaux comme les commentaires youtube, les avis internet (Google my business, Tripadvisor, Amazon reviews, G2, etc.) ou des enquêtes de satisfaction (à partir d'un fichier Excel, ou basées sur des plateformes comme SurveyMonkey, Qualtrics, TypeForm, Google Forms, etc.).

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