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Les 7 types de clients que toute entreprise doit connaître

Publié le 05 janvier 2024  - Mis à jour le 07 février 2024

Connaître sa clientèle La relation de confiance repose sur une compréhension profonde des motivations du client. Dans cette optique, la typologie client émerge comme un instrument de segmentation vi...

Comment calculer son taux de fidélisation?

Publié le 04 janvier 2024  - Mis à jour le 07 février 2024

Comment calculer son taux de fidélisation? « Il n’y a qu’un patron dans l’entreprise : le client ! Et il peut virer n’importe qui, du PDG au simple exécutant, simplement en allant dépenser son argent...

Le futur de l’analyse émotionnelle en 2024: prédictions et tendances à surveiller

Publié le 07 novembre 2023  - Mis à jour le 07 février 2024

Le futur de l’analyse émotionnelle en 2024 : prédictions et tendances à surveiller  En  2024 ,  l'analyse émotionnelle devrait continuer à se développer à un rythme rapide. Les progrès de  l'in...

L'impact des émotions dans la relation client assurance : un facteur clé de succès.

Publié le 20 octobre 2023  - Mis à jour le 07 février 2024

L'impact des émotions dans la relation client-assurance : un facteur clé de succès. Dans le monde de l'assurance, où la confiance et la satisfaction du client jouent un rôle central ...

Évaluer l'expérience client : qualitatif vs quantitatif

Publié le 10 octobre 2023  - Mis à jour le 07 février 2024

Évaluer l'expérience client : qualitatif vs quantitatif L'évaluation de l' expérience client et parcours client est un élément clé de toute stratégie d'entreprise axée sur la satisfaction client e...

L’art du marketing émotionnel : comment les émotions boostent vos stratégies B2B

Publié le 21 septembre 2023  - Mis à jour le 07 février 2024

L’art du marketing émotionnel : comment les émotions boostent vos stratégies B2B Le  marketing émotionnel a le vent en poupe depuis de nombreuses années, principalement dans le B2C. Pourtant, même...

L'intelligence artificielle générative au service de l'expérience client

Publié le 21 juillet 2023  - Mis à jour le 07 février 2024

L'intelligence artificielle générative au service de l'expérience client L'évolution rapide de l'intelligence artificielle (IA) a ouvert de nouvelles perspectives passionnantes pour les entreprises,...

L'importance de l'émotion dans le luxe

Publié le 26 juin 2023  - Mis à jour le 07 février 2024

L'importance de l'émotion dans le luxe Le luxe a toujours été associé à l'opulence, à l'élégance et au prestige. Cependant, au-delà de ces attributs extérieurs, le vrai pouvoir du luxe réside dans sa...

Le pouvoir du marketing émotionnel pour fidéliser votre clientèle

Publié le 01 février 2023  - Mis à jour le 07 février 2024

Le pouvoir du marketing émotionnel Les émotions jouent un rôle crucial dans la prise de décision humaine. En effet, elles peuvent influencer notre perception de la valeur d'un produit ou d'une marque...

Comment améliorer votre parcours client ?

Publié le 20 décembre 2022  - Mis à jour le 07 février 2024

Comment définir un parcours client ? Le parcours client , également appelé « customer journey », désigne l'ensemble des étapes que le client suit depuis qu'il a pris connaissance de votre entrepri...

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