Publié le 27 avril 2022  - Mis à jour le 11 mai 2022

Utiliser l'analyse sémantique pour améliorer l'expérience client. C'est possible ! Les commentaires laissés par vos clients sont bien souvent une mine d'information sur votre expérience et parcours c...

Publié le 31 mars 2022  - Mis à jour le 11 mai 2022

Le Customer Effort Score (CES) est un indicateur clé qui a pour objectif de placer le client au centre de votre stratégie. Lorsqu’il a été évoqué pour la première fois en 2010, il a repensé la façon...

Publié le 31 janvier 2022  - Mis à jour le 11 mai 2022

Comment réaliser une analyse sémantique automatique ? L’analyse sémantique est bien souvent vu comme un process fastidieux, très couteux en temps et en ressources. Cependant, grâce à l’intelligence a...

Publié le 11 janvier 2022  - Mis à jour le 11 mai 2022

Il est aujourd’hui devenu monnaie courante de faire appel à des systèmes intelligents dans la gestion de son entreprise. Ils aident à optimiser les ressources et facilitent les tâches des employés, le...

Publié le 12 novembre 2021  - Mis à jour le 11 mai 2022

Les 3 meilleures stratégies pour réduire le taux d’attrition grâce à l'analyse sémantique. Toute entreprise dans le monde perd des clients. Selon une étude menée par Harvard Business Review , les ...

Publié le 13 septembre 2021  - Mis à jour le 11 mai 2022

L'analyse d'avis clients est le meilleur moyen d'identifier et de prioriser des irritants. Lorsque l'on perd un client sans en comprendre les raisons, c'est toujours rageant. C'est pourquoi demander ...

Publié le 21 avril 2021  - Mis à jour le 11 mai 2022

Lorsque l'on parle d' expérience client , le parcours n'est jamais bien loin. En effet, afin de rendre l'expérience vécue par le consommateur la plus agréable possible, l'élaboration et l'analyse ...

Publié le 21 octobre 2020  - Mis à jour le 11 mai 2022

A l’ère d’internet et des réseaux sociaux, l’e-reputation d’une entreprise et d’une marque est un facteur clé dans l’image globale de celle-ci. Cela peut être défini comme l’ensemble des propos te...

Publié le 10 août 2020  - Mis à jour le 11 mai 2022

L’expérience client a toujours été au cœur de la stratégie des entreprises. C’est un facteur clé de différenciation par rapport aux concurrents.  Celle-ci regroupe l’ensemble des interactions entre u...

Publié le 24 juillet 2020  - Mis à jour le 11 mai 2022

Vous cherchez à réduire votre taux d’attrition en fidélisant votre clientèle ? Voici 7 astuces pour y parvenir. 1. Faire en sorte que les clients puissent s’aider eux-mêmes La plupart ...